一消费者组织联盟在诉状中宣称,Facebook诱导儿童在未经父母同意的情况下,在游戏内大肆消费。该组织还要求FTC就Facebook是否涉嫌欺诈行为进行调查。

2016年,Facebook曾面临过这一问题的集体诉讼,随后达成和解。上个月,调查报道中心提出申请后,该诉讼的更多法律文件得以披露。文件显示,Facebook员工将这一行为称为“善意欺骗”,又把累积消费数千美元的儿童称为“鲸鱼”。在赌场里,“鲸鱼”通常指高消费赌徒。

参议员爱德华·马基(Edward Markey)和理查德·布卢门撒尔(Richard Blumenthal)在声明中写道:“我们敦促FTC尽快深入调查今日提交的有关这一问题的投诉。这不是另一个和解能够解决的问题,Facebook理应履行其道德义务,保护平台上的儿童和家庭。”

这两位议员称,上个月文件披露后他们曾向公司首席执行官马克·扎克伯格发出提问,但Facebook就该问题搪塞了事。他们说:“Facebook对我们提出的合理问题给出的回答十分片面,不足为信。”还说,公司未能解释,其为何没能够在被起诉之前对广泛的投诉采取行动;另外,公司也拒绝回答扎克伯格知道此事的具体时间。

Facebook方面则在声明中表示,公司已经制定了防欺诈机制,并为与儿童消费有关的退款请求提供了专门的资源和途径。“我们希望为人们在Facebook上营造一个安全愉快的游戏体验。因而,为游戏内的未授权购买提供退款途径也是平台的重要组成部分,”声明中写道。

在之前回应议员提问的回答中,Facebook称,公司从未鼓励任何人参与善意欺诈,并积极与用户直接沟通解决投诉,以避免信用卡公司拒绝退款。(木尔)

来源:新浪科技

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